Что делать,
когда не хватает специалистов 1С?
Работаем с производителями продуктов
питания по всей стране
Не только бухгалтерия, но и интеграция с Меркурием,
маркировка под сети, планирование производства
Опыт успешного внедрения и сопровождения 1С
более 13 лет
К нам обращаются, когда
1) Задач больше, чем специалистов для их решения
2) 1С специалисты и функциональщики не понимают друг друга
3) 1С-ники есть, но задачи все равно не решаются
Эффекты от сотрудничества
45%
Увеличение скорости реагирования на новые задачи
100%
Увеличение количества решаемых задач
65%
Снижение времени простоя информационной системы
30%
Повышение удовлетворенности пользователей
Вы получите
Доступ к специалистам разного профиля для решения соответствующих задач
50 оттенков компетенций специалиста для решения задач от типовых до уникальных
Выделенный менеджер
Необходимый уровень заботы о клиенте обеспечивается выделением человека, к которому вы можете обратиться по любому вопросу
Полная прозрачность затрат на выполнение конкретных задач
Вы платите только за фактически решенные задачи по заранее согласованной оценке
Сервис Деск для отслеживания статуса исполнения заявки
Электронная регистрация заявок позволяет контролировать время реагирования на заявку, отслеживать актуальный статус и анализировать скорость решения задач
Как это работает?
Пользователи и функциональные руководители
Ответственный за ИТ
Поддержка
Эксперт-методолог
Технический эксперт
• Пользователи в штатном режиме работают с системой и формируют заявки для устранения инцидентов работы системы
• Функциональные руководители (или пользователи) ставят задачи по развитию/корректировке текущего функционала для соответствия ИТ задачам бизнеса
• Мониторит исполнение заявок в сервис-деске
• Контролирует расходы на текущее сопровождение
• Согласует изменения в информационных системах на основании заявок функциональных руководителей/пользователей
1-я линия поддержки
• На данной линии выполняются консультации пользователей по работе с функционалом и помощь при возникновении инцидентов
• Оказывается ключевыми специалистами из числа функциональных пользователей или выделенными ИТ специалистами
• При возникновении вопросов, не относящихся в компетенции первой линии поддержки задача передается на вторую линию поддержки

2-я линия поддержки
• За клиентом закрепляется персональный опорный консультант (или опорные консультанты - по предметным областям)
• Специалисты второй линии поддержки обеспечивают планомерное развитие ИТ-системы в соответствии с задачами бизнеса (эволюционное развитие)
• Обеспечивает документирование изменений, вносимых в систему
• Управляет архитектурой информационной системы

• Помогает функциональным руководителям определять направление развития ИТ-систем на основании анализа лучших отраслевых практик
• Обеспечивает решение узких технических проблем, требующих высокой технической квалификации (например вопросы повышения производительности на участках повышенной нагрузки)
Почему с нами?
Отраслевая экспертиза
Работаем ТОЛЬКО с производителями продуктов питания, поэтому знаем ваши процессы от А до Я
Профессиональная среда
Находясь в нужном рассоле, наши специалисты никогда не киснут)
Сервис Деск
Контроль соглашения об исполнении уровня сервиса
Отсутствие человеческого фактора
Снимается головная боль по подбору и обучению персонала, больничным и отпускным
Финансовая прозрачность
Вы всегда знаете, за что платите, и контролируете расходы
Документирование IT-системы
Обеспечивает передачу знаний от одного специалиста другому и обеспечивает устойчивое развитие в долгосрочной перспективе
Наши клиенты
Часто задаваемые
вопросы
Как выглядит процедура перехода на сервис?
1. Базовый аудит для понимания задач, передаваемых на сопровождение
2. Организация инфраструктуры взаимодействия: Сервис Деск, доступ к пользователям и серверам, утверждение форматов постановки задач и сдачи результатов
3. Получение первого опыта выполнения реальных задач
4. Формирование соглашения об уровне сервиса для перехода на промышленную стадию

Какие конфигурации берутся в сопровождение?
Имеем широкий опыт работы с разными конфигурациями, в первую очередь с типовыми решениями на базе 1С: 1С:ERP, Управление торговлей 11, УПП, бухгалтерия, ЗиУП, КА
Сколько стоит один час сопровождения?
Зависит от регулярного объема и сложности решаемых задач и колеблется в диапазоне от 1650 до 2200р.
Абонентская плата или оплата по часам?
Как правило, для решения небольших задач (консультации, разбор инцидентов) применяется абонентская плата, а для решения задач, связанных с внесением изменений, применяется почасовая тарификация
Как происходит взаимодействие с штатными IT-специалистами?
Выделяется 2 часто встречаемых формата.
1. Штатные ИТ-специалисты выступают как первая линия поддержки, а наши сотрудники помогают вносить изменения в систему или выполнять большие пакетные работы, с которыми не успевают справляться свои ИТ-ки.
2. Сопровождение информационной системы делится между штатными ИТ-ками и нами по предметным областям/функциям (напр. Бюджетирование, складская логистика и т.д.). В таком случае в область нашей ответственности попадает и первая и вторая линия поддержки.

Как вы взаимодействуете с пользователями?
Практика показывает, что для решения большинства задач наиболее удобным способом взаимодействия являются телефон, Skype и TeamViewer. Если решение задачи требует очного присутствия специалиста (что нечасто встречается), то наши сотрудники выезжают к вам на предприятие.
Заказать консультацию
Фотоальбом
Все еще думаете? Просто попробуйте
8 (831) 28 - 28 - 227
konstanta@standart1c.ru
event.standart1c.ru
Организуем семинары и делимся экспертным опытом с 2005 года
© 2016 YourCompany